Nhung trai nghiem van hoa cua Lan! So thang 6 nam 2026

Một trong những công việc mình khi làm Điều phối viên giao lưu quốc tế (CIR) tại Tòa thị chính là hỗ trợ về thủ tục hành chính cho cư dân người Việt.
Trước đây, khi cần hỗ trợ, thông thường mọi người sẽ gọi điện hoặc đến trực tiếp Tòa thị chính. Sau khi bắt đầu làm việc tại Tòa thị chính, nhận thấy Ban mình làm việc có một trang Facebook dành cho người nước ngoài, bên cạnh đó, Facebook là mạng xã hội được dùng phổ biến nhất với người Việt, nên mình có ý tưởng là sử dụng chức năng Tin Nhắn (Messenger) của Facebook để làm kênh tiếp nhận câu hỏi và đặt lịch phiên dịch cho người Việt. Do việc liên lạc qua Tin Nhắn rất dễ dàng nên mình đã triển khai ngay từ tháng 1 năm 2022, với hi vọng đây sẽ là một kênh liên lạc thuận tiện hơn.
Mình cũng thông báo việc này vào nhóm Facebook “Cộng đồng người Việt tại Matsudo”, ngay sau đó, các thắc mắc của các cư dân người Việt cứ lần lượt được gửi tới qua Facebook. Hiện tại, số ca liên lạc qua Facebook đã vượt xa số ca liên lạc qua điện thoại hoặc đến trực tiếp. Ngoài ra, tổng số ca liên lạc cũng tăng hơn nhiều so với lúc chỉ liên lạc qua điện thoại hoặc đến trực tiếp.

Chẳng hạn, khi có bạn nhắn tin nói rằng nhận được thư từ thành phố nhưng không hiểu nội dung, chỉ cần bạn chụp ảnh bức thư và gửi qua tin nhắn là mình có thể kiểm tra và hướng dẫn thủ tục cần thiết.
Hoặc trường hợp có bạn muốn hỏi về tình hình nộp hồ sơ, tình hình nộp thuế và bảo hiểu nhưng tiếng Nhật chưa đủ để trao đổi trực tiếp, mình có thể thay bạn đó liên lạc với ban phụ trách để hỏi. Với trường hợp cần đến trực tiếp Tòa thị chính để làm thủ tục và cần hỗ trợ phiên dịch, các bạn có thể nhắn tin cho mình để đặt hẹn. Điều này sẽ giúp việc làm thủ tục đỡ mất thời gian hơn.
Cách làm này đã đưa mạng xã hội trở thành một công cụ giao tiếp gần gũi giữa chính quyền thành phố và cư dân nước ngoài. Trong tương lai, mình sẽ tiếp tục phối hợp với các phòng ban trong Tòa thị chính để giúp các cư dân nước ngoài có thể yên tâm sinh sống tại Matsudo.