消費生活相談

　消費生活センターでは、市民の方の商品やサービスの契約トラブルなどの消費生活に関する相談を専門の消費生活相談員が受け付け、解決のための助言などを行っています。
　なお、個人間・人間関係・労働問題・相続や家族関係などのトラブルや事業者（個人事業主を含む）の方からの事業に関する相談は受け付けておりません。

• 午前8時30分から午後4時まで（来庁・電話とも）
• 月曜日から金曜日(祝日・年末年始を除く)

京葉ガスF松戸第2ビル5階『松戸市消費生活センター』

松戸市に在住している方

• 松戸市内に在勤・在学しているが、他市にお住まいの方
• 松戸市内に住所地がある事業者に関する相談で、他市にお住まいの方

電話：047-365-6565(相談専用)

• 誤認識を避けるため、メールや手紙での相談はお受けしておりません。電話または来庁でのご相談をお願いします。
• 相談は無料ですが、ご自分から電話をかける際の通話料はご負担ください。
• 電話会社の料金プラン（例：無料通話時間の範囲内の通話を繰り返す等）に合わせた相談はできません。
• 事業者を指導したり、弁護士のように代理人として交渉したりはできません。
• 個々の事業者の信用性や商品・サービスに関する評価などは回答できません。
• 相談者の方から意図的に電話を切った場合は、その時点で相談は終了となります。こちらからかけなおすことは、いたしません。
• 相談対応は担当制となっております。相談を受け付けた相談員が担当となって実施しますので、途中で担当者の交代はできません。なお、センターの方針に沿って、相談内容を伺い、対応していますので、どの相談員が対応してもセンターの対応方針は変わりません。
• 相談の内容を正確に把握するため、通話を録音しています。
• センターでの相談内容をインターネット（各種掲示板含む）やSNSをはじめ、報道機関などに公開しないようお願いいたします。

　相談受付時には、氏名・住所・電話番号・性別・年齢・職業などの個人情報をお聞きします。
個人情報をお聞きする理由は次のとおりです。

相談者の方が実在し、そのトラブルが存在することを確認するため、個人情報をお聞きしています。

相談対応を円滑に進めていく中で、追加情報などをお伝えすることが生じた際、お電話をおかけすることがあるため、個人情報をお聞きしています。

今後の相談処理のための統計に役立ています。

• その他にも事業者に契約内容を確認する等の相談処理のために利用します。
• 取得した個人情報のうち、相談者等の氏名・住所・電話番号等の特定個人を識別することができる情報を除き、性別・年齢等の属性情報と相談概要情報を統計データとして、全国消費生活情報ネットワークシステム(PIO-NET）に登録・蓄積し、今後同様の相談処理のために活用します。

　土曜・日曜・祝日や受付時間外の消費生活相談は、消費者ホットライン「188」をご利用ください。最寄りの相談を受付している窓口につなぎます。相談窓口につながった時点から、通話料金のご負担が発生します。
　なお、年末年始(12月29日から1月3日)は利用できません。

• 電話：03-5614-0189
• 毎週土曜日・日曜日(年末年始を除く）
• 10時から12時まで、13時から16時まで

• 電話：03-6450-6631
• 毎週日曜日
• 11時から16時まで
• 12月29日から1月4日　休み