患者さんからの声
ご意見・ご要望等
平成24年2月・3月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：書類作成依頼時、必ず来院受付をしなくてはいけないのは不便です。市外から来ている者もいます。私共は病院に通院もしくは他病院に行ったりと忙しくしている中、たった5分文面を書くだけで来院とは不便でなりません。少なくとも、自宅（書留等）で郵便等で取り扱いが出来る様にして頂きたい。今日は勤先、千葉市からわざわざ来ました。
Ａ：遠方よりご来院頂きまして誠に申しわけありませんでした。このたび4月1日から正面玄関受け付け脇に「書類受付窓口」を開設いたしました。ご来院が困難な場合につきましても受付・交付のご案内いたしておりますので、ご利用ください。なお、ご本人以外はご来院いただく場合もありますので、予めご了承願います。
Ｑ：消灯後に面会に来る人がいて困っています。暗い中での話し声はとても響きますし、その中で食事をとっていることもあります。消灯時間の徹底を院内でしていただけると幸いです。
Ａ：この度は不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。面会時間の指導を徹底するとともに、横玄関において時間外面会者のチェックを強化するように致しました。
Ｑ：入退院時、の家族付き添いの車の駐車場は無料との事ですが、検査カテーテル時も家族の付き添いの案内を頂きました。しかし、家族付き添いは病院Dr側の指示があるのに、駐車場は有料との事で、説明を聞きました。勝手な患者見舞いならともかく病院側の要請で来た、家族付き添い立会は当日有料は納得できません。病院運営上最近決まったとの事ですがどうか御一考頂けますようお願い申し上げます。（100円、200円）の金銭の問題でなく、お受け止め下さい。
Ａ：外来有料駐車場につきましては、外来診療を受ける方について、無料としております。入退院時の送迎につきましては、荷物があることから無料としておりますが、付き添いについては、外来診療時間内は有料とさせていただいております。第５・６・７駐車場は無料となっておりますのでご利用をお願いします。
Ｑ：シャワー利用可能時間が少なすぎる。早朝か21:00～0:00まで利用させてほしい。
Ａ：小児の付き添いをされているご家族のシャワー利用時間について。シャワー室の使用時間が8時40分から21時になっています。シャワー室が病室の近くにあり、早朝また深夜の利用は、シャワー流出の音、ドアの開閉等で入院患者様の療養環境が保ちにくいと思われます。このためシャワー室利用時間の延長は難しいのが現状です。
Ｑ：傘入れのビニールがない。
Ａ：院内に傘を持ちこむと床が濡れてしまい滑って危ないので、玄関脇にコイン返却型の傘立てを用意しております。そちらをご利用いただきたいと考えております。
Ｑ：４東病棟入院、病棟のＮｓの献身的な対応にはこころから感謝。「担当の○○です」との挨拶は、こころからの言葉に感じます。事務的にマニュアルにあるから発している言葉はとは違い、ここの看護師の対応は本当に染みいります。皆さん一人一人大変であることはよくわかります。同室の他の人への声かけを聞いていても大変なお仕事だと感じます。が決して「嫌々」としている対応ではない。素晴らしい。
Ａ：大変嬉しいお言葉ありがとうございます。今後も職員一同、皆様から「ここに来て良かった」と思われる病院を目指して精進してまいります。
平成24年1月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：香料にアレルギーがあります。トイレに置く、芳香剤を何か別の物に検討して頂きたいです。
Ａ：トイレに置く芳香剤（置き型と芳香ボール）について検討した結果、1号館1階の内科外来の前と、救急外来の前の2ヶ所のトイレについて、置き型の芳香剤は、よりアレルギーの少ない無香料タイプの消臭剤に変更し、男子トイレの小便器用芳香ボールは無香料タイプが見つかりませんでしたので撤去 しました。引き続き検証していきたいと思っております。
Ｑ：第5駐車場が、ぼこぼこでひどい状態です。砂利をならすか、もう少し整備をお願いしたいです。車がキズついてしまいます。
Ａ：この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。駐車場内の車がよく通る所の凸凹がひどくなっておりましたので、整備を行いました。お気づきの点がありましたらご連絡をお願いします。
Ｑ：この度は妻が大変お世話になり誠に有難うございました。妊娠中に何度も冷や冷やすることが続き、入院当初、一時はどうなることかと、とても心配でしたが、出来る限り妊娠を継続し、女の子を出産することができました。これも看護師の方々や先生方のおかげです。そして松岡先生には大変お世話になりました。妻の病状についても詳しくご説明を下さり、他科の先生方とも連携をとって下さり、こうして出産をむかえることができました。夫である私も支えて下さった感じが致します。本当に感謝の気持ちでいっぱいです。辰巳先生には妊娠中から出産後も継続してみて下さいました。誠に有難うございました。今後もお世話になりますが、どうか宜しくお願い申し上げます。。
Ａ：身に余る感謝のお言葉を頂き、スタッフ一同大変うれしく思っております。妊娠中の合併症ということで、母体のみならず胎児に対する不安もあり、心配された事と思いますが、ご本人の頑張りとご家族の支えのおかげで良い経過を得ることができました。今後もより一層充実したチーム医療を心がけていきたいと思います。
平成23年12月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：正面駐車場について。身障者手帳1級（心臓）・駐車禁止除外指定標章をもっている。本日糖尿病教室の為に正面に止めようとしたら、車椅子の人しか止めてはいけないと言われた。駐車場はガラガラだった。内部障害なので見た目にはわからないが、ながいこと歩けない。他の病院ではこれを見せると何もいわずすぐ障害者用駐車場に停めさせてくれる。ここの病院の車いすだけ優先はおかしい。また、「今日は特別に止めていい」はおかしい。
Ａ：外来用正面駐車場については、身障者の方の中でも特に、歩行が困難の方のための駐車場等としてご案内しております。今後は適切にご案内できるように警備員の教育に力を注いでまいります。
Ｑ：この度ポリープ切除ということで、2泊3日入院いたしました。主治医には内視鏡検査、検査報告、ポリープ切除でずいぶんお世話になりました。内視鏡検査の時も、切除の時も心配しておりました、痛みはなく、懇切丁寧な説明を受けつつ終了しました。入院中も御配慮頂きました。感謝いたしております。内視鏡センターの看護師さんも、病棟の看護師さん方にも心温まるケアーを受けて喜んでいます。
Ａ： 嬉しいお言葉を頂きありがとうございます。今後も「当院にて治療を受けて良かった」と感じてもらえるよう、職員一同精進してまいりたいと思います。
Ｑ：１号館には設置してあるトイレの手ふきペーパーを２号館のトイレにも設置して欲しい。
Ａ：早速、手ふきペーパーホルダーを取り付け致しました。
Ｑ：飲み物の自販機を２号館にも設置して欲しい。１階にあるカップ式コーヒーの自販機が５階にもほしい。１階まで買いに降りるのが大変なので、よろしくお願いします。おいしいコーヒーが飲みたいです。
Ａ：自販機については、設置スペース、作動音の関係で、現在の配置となっておりますので、ご理解をお願いします。患者さんにとってより良いサービスを提供していけるよう、検討させていただきます。
Ｑ：加湿機を置いて欲しい。病室カラカラです。カゼの予防の為に。
Ａ：加湿器につきましては、加湿をすることによってカビを増やす原因にもなります。マスクをしていただくことで感染防止と保湿効果が得られますのでこの時期はマスクの着用をお願いいたします。
Ｑ：内科外来を受診。10：30の予約でした。10：30以降の予約の人で、私の番号以降の人が次々と呼ばれるのに、いくらたっても呼ばれないので、処置室に行って尋ねたところ、すぐに呼ばれました。せっかくのパソコンで患者のデータ管理をしているのに、結局人の判断がたよりの仕組みではもったいない。もう少しやり方を工夫すべきではないでしょうか。
Ａ：このたびはご迷惑をかけて申し訳ありません。診察の順番は、単なる番号順でなく、予約の有無や、紹介状の有無なども考慮して決めているため、番号の遅い患者さんが早くなることがあります。ただこの決定を人の判断で行っているために、今回のようなことがおこったことが考えられます。残念ながらすぐにシステムの変更は困難です。順番が遅い場合、窓口で説明するよう指導してまいりますので、窓口へお尋ね下さい。
Ｑ：売店商品のリストのメニューなど、金額など表示された用紙があったら購入しやすいかと思いますので宜しくお願い致します。
Ａ：当院売店では、数多くの商品を季節や売れ行きなどから、入れ替えをおこなっており、短いものでは１週間で取り扱いも終了する商品もあります。そのため商品のリストをお届けすることが困難ですのでご理解をお願いします。
平成23年11月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：受付番号は患者にとって、診察上どんな意味があるのか。この番号掲示で今入室中の番号は不要。次の人その次の番号掲示は必要だろう。
Ａ：当院の「受付番号」は「待ち画面表示(プラズマディスプレイ)」の「診察中」・「次」・「その次」と表示し、患者様の待ち時間の目安とする目的で運用稼動しています。また、当院では、同一の医師が予約患者様、紹介患者様、予約なしの患者様の診療を行っている科が大部分を占めますので、システム及び運用上の問題から予約患者様、紹介患者様、予約なしの患者様を分けて番号表示をしておらず、科ごとの通し番号となっております。そのため受付番号が早い予約なしの患者様より、受付番号が遅いが予約ありの患者様の診察時間が早くなることがあります。ご指摘の点につきましては診療科の運用とシステムを合わせるべく、今回の貴重な意見を踏まえて、今後の課題として検討させて頂きます。
Ｑ：通院治療室で抗がん剤治療を受けて、点滴を流しながら帰宅します。2日後に自宅でそれを抜くのですが、先日46時間持続微量ポンプに貼ってあった、自身の名前や抗がん剤の内容が印刷された紙に、○月○日○時○分頃まで。お疲れ様でした。の言葉と 笑顔のひよこマークが描かれていました。このコメントがとても嬉しかった。ありがとうございました。
Ａ： 嬉しいお言葉を頂きありがとうございます。今後も「当院にて治療を受けて良かった」と感じてもらえるよう、職員一同精進してまいりたいと思います。
Ｑ：お願いはいろいろありますが、手っ取り早く改善してもらえそうなものを・・・付添いの堅い丸椅子を変えて下さい。（個室のみで使用できる背もたれのあるものに）統一して頂けると嬉しいです。音も響きますし、何より痛くて座っていられません。１時間でも座ってみて頂けると分ると思います。
Ａ：小児病棟は、親御さんはじめ付添の方の居る時間が長くなることを考慮して、背もたれ付きの椅子に交換していく予定です。
Ｑ：洗面所。衛生面から自動になったのだと思いますが、場所により水温がバラバラ。すご～く熱い所と、冬には冷たすぎる水しか出ない所など。水温調整ができると嬉しいです。
Ａ：この度はご不便をお掛けし、申し訳ありませんでした。洗面所については同じ温度となるように調整しました。お気づきの点があれば職員にご連絡ください。個別に水温調整できるようにとのご要望については,院内感染防止のため、手を触れない自動水洗の導入を進めているため、温度調節機能を設けることが難しくなっております。今後の施設整備際に参考とさせていただきますのでご理解をお願いします。
Ｑ：土・日のリハビリ休みについて（提案）
*リハビリメニューを作成し患者に指示する。
*院内通路階段を利用したリハビリウオーキングコース。
Ａ：勤務体制上、土、日がリハビリ休みになってしまうので全身状態に問題のない方や自主リハビリが可能である方には休み中のリハビリメニューをお伝えするように（現在も可能な範囲で行っておりますが）継続して行っていきたいと考えおります。
平成23年10月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：5年振りの入院でした。看護師さんの対応も優しく丁寧な言葉で接して下さいました。食事も献立を考えていました美味しく頂きました。まず食べていかに自分が普段料理の味が濃いか解りましたので、今後参考にします。一日も早く建設が決まるといいですね。
Ａ：この度は温かいお言葉を頂き有難うございました。今後も皆様に、より良いサービスを提供できるよう精進してまいりたいと思います。
Ｑ：AM・FM放送受信しにくい。昨年3号館に入院しました。高感度のラジオでないと受信は困難です。2号館に入院中ですが状況は同じ、退院時に改善を依頼しましたが、（建て替え）問題もある様ですがアンテナ線を張って下さい。
Ａ：当院は鉄筋コンクリートで作られた建物のため、ラジオ放送の受信状態が十分でない病室もございます。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、感度の良い受信機をご利用いただきますようお願いいたします。
Ｑ：《バイクの駐車場の件》夏すぎから、バイクの駐車場が、中央玄関前のみとなり不便致しております。
Ａ： バイクの駐車場につきましては、本来バイク用の駐車場として整備されたものではありませんが、空きスペースであったため、バイク、自転車の駐車場所としていたところです。しかし、タクシープールの動線と交差しているため、利用される方の安全確保のため、駐車をご遠慮いただくようにしました。
当院には、毎日多くの方にご来院いただいております。そのため日常的に自動車、バイク、自転車等の駐車場所が不足しており、ご迷惑をおかけしている状態です。現状のスペースを有効に活用できるように検討してまいります。
Ｑ：５月に子供を連れて東京から引っ越してきました。小さい子供は何かとお金がかかります。急患で子供を診てもらおうと電話したとき、紹介状がないと2000円かかってしまう、また、最後に受診してから３ヵ月を過ぎているとのことで待機病院を紹介されました。急患で連絡したのに市立病院の対応の悪さに困りました。
Ａ：市立病院は地域の医療機関と連携しながら松戸市の医療を支え、市民に安心して専門的医療を提供できるように努めております。軽微な症状はまず地域の医療機関で、専門的医療は市立病院で行う。この医療分担と医療連携は国が推進しており、紹介状のない患者さんのご負担もその一環であります。これは都内の大きな病院でも同様ですが金額は病院によって異なります。決して収益のためではなく、医療分担と医療連携を推進するためのものであるとご理解いただきたいと思います。また救急病院には、軽い病気やケガに対応する第1次救急病院、入院治療に対応する第2次救急病院、一刻を争う重篤な患者に対応する第3次救急病院があります。市立病院は第3次救急病院の指定を受けておりますので、お電話を受けた際、その日の待機病院の第2次救急病院をご紹介した次第でございます。
Ｑ：2学期に入りまだ2カ月ですが、1件の救急車による搬送と、1件の緊急受診を受け入れていただきました。電話交換の方がいつもすぐ対応して救急室に廻して下さり、救急外来の医師や看護師さんも迅速に丁寧に対応して下さり保護者ともども感謝しております。いつもですが、何より受付に到着すると既に連絡があったとのことでスムーズに救急室での受診ができることに保護者もとても喜んでいます。今後もご迷惑をおかけすることが多くあるかと存じますが、何卒よろしくお願い申し上げます。（松戸特別支援学校養護教諭HT）
Ａ：丁寧なお礼のお手紙ありがとうございました。市立病院は、障害をかかえるお子様達が、病気やけがにまけずにのびのびとした学校生活をおくられるよう、今後ともせいいっぱい支えさせていただきます。
平成23年8月、9月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：ピューラックス等の消毒液を使用したりして細かい点の場所をふいたりして感染面の配慮はされているが、主に患者が生活する室内全体清掃がゆきわたってない様に感じた。特にエアコンのブラインドの汚れ。ブラインドは何年の拭いてないかの様なホコリのたまり具合。開け閉めしただけで大量のホコリが舞う。エアコンは可動してる度にカビ臭くフィルターも汚い。床掃除は毎日でなくても良いと思うが週一回程は掃除が必要な場所と思うが・・・。患者の中には幼児以下の子供も多く部屋の環境面から体調をくずし抵抗力も落ち、最終的には感染へとつながっていくと思う。入院生活を送るには設備的には不満な点はでてきますが、その点は伝統ある病院として目をつぶらなくてはならないと思いますが・・・。でも、看護師やスタッフの方々の対応等はとても良いので好印象でした。
Ａ：この度は不快な思いをお掛けしたことをお詫び申し上げます。ブラインドにつきましては、年に1度の清掃を実施しております。その他、気がつかれた時には清掃員で対応しておりますので、職員にご連絡ください。エアコンにつきましても、月に１度のフィルターの清掃を行っております。設備の老朽化により季節によりカビ臭が発生する場合があります。その際は、洗浄スプレーにて洗浄しておりますのでご連絡ください。なお、看護師、スタッフについて、大変ありがたいお言葉を頂き、職員一同うれしく思います。当院では、患者さんだけでなく、ご家族の方へのケアも大切に、これからも、より良い医療を提供できるよう、日々努めて参ります。
Ｑ：風呂場に時計と脱衣カゴ欲しい。
Ａ：お風呂場の脱衣カゴについては、プラスチック製のカゴを椅子の上に設置し、時計も脱衣カゴの前に置き改善いたしました。引き続き整理整頓をして気持ち良くお使い頂けるようにしていきたいと思います。
Ｑ：小児病棟のトイレのドアがカーテンなので扉にかえて下さい。
Ａ：小児病棟にトイレについては、車いすをご利用の方、点滴を使用されている方にもトイレに入りやすいように、ドアをカーテンにしております。頂いたご意見をもとに、より使いやすいトイレとするため検討したいと考えております。
Ｑ：昨年も利用し、（入院）今年もまた入院してしまいましたが、昨年なかった保育サービスはとてもすばらしくありがたく、大変嬉しかったです。利用させて頂きました。おかげで入院中、家の用事をすますことができ、また私のリフッレシュもできました。どんな保育を行ったか紙に書いて頂き内容もわかるので安心してお願いできました。ありがとうございます。今後も是非ひき続きこのサービスを続けてほしいと思います。2才の子供ですが、プレイルームで遊び大満足したのか、昼食を完食、すぐ昼寝してしまいました。本当にありがとうございます。
Ａ：嬉しいお言葉を頂きスタッフ一同喜んでおります。このサービスは、入院されるお子さんご家族の支援をと、みんなで考えたものでした。利用頂き有難うございました。私達は、これからも「ここに来てよかった」と思われる病院を目指し努力してまいります。
Ｑ：車椅子トイレ（ベットがある所）に石鹸類を置いて欲しいです。
Ａ：3号館の車いすトイレについては、水せっけんが設置されておりませんでしたので、設置いたしました。
Ｑ：正面駐車場及び出口の排水溝の蓋が改善していたのを確認させて戴きました。スムーズに車を停めることができ嬉しくなりました。警備員さんに「空いているから停めさせろ」ってクレームがこないですかと聞きましたら、たまに言われるといっていました。訳を話せば理解して頂けるみたいです。車椅子ドライバー専用の2箇所のスペースが、他の利用者にも理解してもらい早く定着し、カラーコーンの囲いがなくなれば良いと思っています。松戸市立病院が一障害者の意見を聞き入れて頂き、他の利用者の社会的モラルが保たれれば、私達も生活しやすくなると思います。
Ａ：日頃、当院をご利用いただきありがとうございます。感謝の言葉を頂き、職員一同大変嬉しく思います。これからも、患者さんの負担を少しでも軽減し、安心して医療が受けられるように努力してまいります。
Ｑ：会計の際に列が窓口ごとに分かれているので、先に並んでも後から来た方が、先に支払いを済ませる事が何度もあります。銀行のATMなどの様に、フォーク並びにするよう足元の表示を変更したり、皆さんが並び始めれば前の方と同じように並ぶと思うので、少しの時間でも誘導して下さる方を配置して頂くなど、何か改善して頂けるといいなと思います。
Ａ：ご不便をおかけして申し訳ありません。ご指摘の状況にあることを認識いたしました。今後、公平スムーズな支払い窓口に向けて検討して参ります。
平成23年7月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：正面で受付する時に診療申込書を書きますが、ボールペンのコードが短くて書きづらいです。
Ａ：不便をお掛けして申し訳ありませんでした。早速、ボールペンのコードを少し緩めコードの長さを調節しました。貴重なご意見、有難うございました。
Ｑ：来院が一番だったのに、特に声をかけられなかったので待合室で待っていた。受付が開始されたので、一番に並んだら、警備員に番号札を持っていないので後ろに並ぶに言われた。何処にも番号札をとるようにという説明が掲示されていないのはおかしのではないか。
Ａ：新患の受付に関しては、正面玄関を毎朝7時半に開ける際に警備員が番号札をお渡しして、受付の順番待ちとさせていただいております。ところが、今回、横玄関から入られたためにご指摘のような事態になったのだと思われます。今回のご意見をふまえて、横玄関に「受診の受付は正面玄関からお入り下さい。」正面玄関に「番号札を配布いたします。」との掲示をさせていただきました。
Ｑ：入院の手続きの事で伺った時事務の方の対応が大変感じよく、話し方も判り易くて助かりました。お名前は見ないでしまったのですが、髪をアップにしていて若い方でした。有難うございました。
Ａ：ありがとうございます。今後も皆様のお役に立てるよう精進してまいります。
Ｑ：①松戸市立病院を選んで本当に良かったです。先生・看護師さんはじめスタッフの方々、皆さんが親切で安心して入院生活を送ることが出来ました。
②お食事がとても美味しかったです！特にお昼の麺メニューは毎日楽しみでした。また、７/７のお夕食に添えられていた折り紙とメッセージはとても嬉しかったです。
③入院時の持ち物に「必要に応じてリハビリ用のトレーニングパンツとTシャツ」を入れておいても良いと思いました。少し元気になったら日中はTシャツの方が気持ちがシャキッとする様に思います。私は入院後に家族に持って来てもらったので、そう思いました。ありがとうございました。
Ａ：ありがとうございます。今後も、「ここにきて良かった」と思われるような病院をめざして、職員一同、精進してまいりたいと思います。また、入院時の持ち物の表示について、各部署において検討してまいります。
Ｑ：消灯時間を過ぎてもテレビの音量を出したまま平気で見ている人がいます。しかも看護師は、注意もせず電気を消して行ってしまいました。ルールを守らない人がいると、守っている自分としては馬鹿らしくなります。自分で注意すればよいのでしょうが、同室という立場では言えません。ストレスがたまる一方です。
Ａ：消灯時間後のテレビについては、その都度注意をするようにしていますが、同室者の方への気配りからカーテンごしに注意をすることもあります。今後は、注意を徹底したいと思います。消灯のルールを守ってくださるよう、皆様のご協力もお願いします。また病室の室内灯についてはナースステーションで消灯することもあり、結果として何も言わずに電気を消したように思われることもあるかと思います。今後は各病室を見回り、確認後、消灯するように徹底したいと思います。
Ｑ：フロアーのテレビの視聴時間についてお尋ねします。何故、朝からのテレビの視聴ができないのでしょうか。とくにニュース番組は朝の時間が一番長く報道してくれていると思います。患者本人は外の状況を知りたくても何もわかりません。ニュースなどを見ることで、見舞い客との話題も豊富になり、病気からの回復にも役立つのではないでしょうか。
Ａ：午前中は、回診、処置、各種ケアなどが集中していることに加えて、患者さんの安静時間を確保するために、フロアーのテレビの視聴を制限させていただいております。ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
平成23年6月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：脳外科の先生をはじめスタッフの皆様ありがとうございました。膝を曲げることができず、眠れなくて辛かった時、看護師さん達に助けてもらいました。汚いこともいやな顔ひとつせず、親切にしてもらいました。手術中は涙がとめどなく流れ、感謝の気持ちでいっぱいでした。手術後の傷の手当ても皆さんでやっていただきました。主人が遠いので息子が主治医の先生から病気の状態を聞き、安心して帰る毎日でした。主人も何回もお世話になっています。私達家族にとって、なくてはならない市立病院です。今後ともよろしくお願いします。
Ａ：感謝の言葉をいただき、本当にありがとうございました。全ての患者さんから、このようなお言葉をいただけるよう、スタッフ一同、今後も頑張っていきたいと思います。
Ｑ：正面の駐車場が歩行可能な障害者は止められないというのであれば、歩行可能な障害者（障害者手帳あり）の為に、各駐車場に障害者専用ブースを作って欲しい。
Ａ：正面駐車場については多くの方から、ご意見を頂いております。駐車台数が限られていることから、車いすご利用の方、歩行困難な方を優先にご案内しております。警備員が１台１台声をかけさせていただいておりますのでご協力をお願いします。駐車場利用のあり方や対応について、現在も検討中でございます。ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
Ｑ：正面玄関を出て左の出口の所に排水溝の蓋（グレーチング）に、車椅子の前タイヤがはまり、車椅子から落ちそうになりました。大変危険なため、もっと網目の細かい物に取替えてはいただけないでしょうか。駐車場の件も、グレーチングの件も今まで誰にも指摘されたことが無いのですか？誰もが安全で障害者でも利用しやすいよう、お願い致します。
Ａ：ご指摘のグレーチングについては、公道につき市役所の担当部署に依頼し、網目の細かい物に変更しております。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
Ｑ：現在内科に通院中であり、毎回注射をしてもらっている。前々回から注射針が変わったようで、注射の際の痛みが増している。注射針の変更は経費削減等の理由があったのかもしれないが、こうした意見が多いようならば、元の注射針に戻してもらいたいとの事。
Ａ：点滴を刺した後の針を誤って刺してしまうことがあるため、安全装置の付いた針を導入しています。医療安全を目的としており、経費削減のためではありません。安全装置が付いたために痛みが増すということはないとのことですが、できるだけ痛みの少ない針の導入を検討していきます。
Ｑ：当院で放射線の内部被ばくの計測をして貰えるか？治療して貰えるか？松戸はホットスポットになっているのだから貴方達も皆被ばくしているのだよ。当院でも計測・治療をして貰いたい。
Ａ：内部被ばくの計測には特殊な機械が必要であり、当院での測定は困難です。測定できる施設も非常に限られていますが、千葉市の放射線医学研究所（放医研）で国の依頼を受けて測定しているようです。松戸がホットスポットになっているとの報道がありますが、その放射線量は非常に低く、現段階では検査や治療の対象にはならないと思われます。
Ｑ：通路に手すりを取り付けたら？
Ａ：当院では廊下、階段等手すりの設置を進めております。手すりがなく、不自由を感じられる場所がございましたら、ご連絡いただければ検討し、設置いたします。
Ｑ：⑧（採尿室）トイレの洗面所の台は、自動の水道にしていただけたらありがたいです。
Ａ：日頃、当院をご利用いただきありがとうございます。ご意見の内容を検討し、採尿室トイレの洗面台男女２カ所を自動水栓に改修いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。
平成23年5月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：整形外科外来で、10：00予約にもかかわらず、12：00になっても呼ばれず。一人一人ていねいに診察されるのは、結構なことだが、あらかじめ予約設定のときに、人数を把握できるのだから、あまり、待ち時間が長いのも、どうかと思う。
Ａ：この度は予約時間を大幅に超えてしまい、患者様に大変ご迷惑をかけ、心よりお詫び申し上げます。今後、そのようなことがないよう最大の努力を払って診療にあたって参りますので、どうぞご理解くださいますようお願い申し上げます。
Ｑ：外来担当医師が頻繁に交替する。
Ａ：当院の医師は全員が定年までここで働く就職者は少なく、大部分は千葉大学などから派遣される医師が多い状況です。千葉県も医師不足は深刻な状況のため、大学からの指示により1年ごとの異動もありますので、ご了承ください。
Ｑ：本来里帰り出産は受け入れないとの事でしたが、紹介され転院しこちらで出産しました。初めての入院出産で不安ばかりだったのですが、一つ一つわかりやすく、親切にしていただき、感謝の気持ちでいっぱいです。ここでなかったら、出産できていなかったかもしれません。２人目次があるとしたら、受け入れていただけない事がとてもとても残念ですが。この病院を全く知らず今回初めて接した主人も、先生方や看護師さん、その他のスタッフの方々や医療内容や患者さんへの応対、とてもほめていました。うまく感謝の言葉を言う事ができないのですが、この病院で、私の今までの人生の一番の宝である、子供を生めた事、本当に誇りに思います。本当にありがとうございました。
Ａ：ご出産おめでとうございます。感謝の言葉をいただき、職員一同おおきな励みとなっています。今後も皆様に「この病院に来て良かった」と言っていただけるよう頑張りたいと思います。
Ｑ：先生達の伝達が行き届いてないのか看護師さんに何回も同じことを聞かれたりするので、ミーティングとかはしっかりしてほしいです。
Ａ：アレルギーの有無や飲んでいらっしゃるお薬の種類など重要事項については、安全な医療を行うために、繰り返し同じことをお聞きすることがあります。また症状などについても、医師・看護師、それぞれちがう立場から病状を把握するために、同じことをお聞きすることがあります。よろしくご理解のほどお願い申し上げます。
Ｑ：病院内が複雑すぎて、道に迷った。駐車場も点在しているので、空いていると思って行っても満杯だった時、Ｕターンする場所も少なく困った。トイレ等の設備も古めかしく！ ”一日も早い移転を希望します”
Ａ：この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。当院は増築を重ねた結果、複雑な構造になっておりますが、ご来院の方がお困りにならないよう、案内掲示を見直してまいります。また、外来駐車場につきましては、8ヶ所の駐車場を用意しておりますが、時間帯によっては満車になる駐車場もございますのでご容赦ください。病院の建て替えにつきましては、早期に実現できるよう職員一同願っております。
平成23年4月 の 「患者さんからの声」
Ｑ：入院中、医師、看護師、様々なスタッフの皆様、温かい対応をありがとうございました。入院中の食事は「離乳食」を出していただいていたのですが、０～１歳児が食べるにはあまりにも量が多いのが気になりました。毎回半分以上残しており、恐らく全て捨てられてしまうのでしょうから、このご時世申し訳なくて・・・メニューに野菜が少ないのも気になりました。汁だけのみそ汁ではなく、具だくさんみそ汁というのはどうでしょうか。
Ａ：離乳食は「前期・中期・後期」と食種があります。何を召し上がっていたかが解らず正しい回答ができませんが、ミルクの量が多い場合は、食事量が摂れない場合もあります。残される事に気を使われておられたようで申し訳ありませんでした。食事の量の増減に対しましては、看護師に申し出ていただければ、出来るだけの対応はしております。今後、食事量や内容の検討をして行きます。
Ｑ：ジェネリックの使用について。診察時、Drがジェネリックの薬があることを患者に説明してもいいんじゃないか。患者が自分から言わないとそれを出してもらえないのか。公立の病院だから、特に安いものがあることを説明すべきではないのか。ここ（院内）の薬局に聞いたら、処方された薬にはジェネリックがあるという。
Ａ：ジェネリック薬品に関しては法律が改定され、医師が処方箋にジェネリック薬禁止と書かない限り、薬局で自然とジェネリック薬品が出されます。すべての薬にジェネリック薬品があるわけではありません。この事に関しては院内掲示もしてあります。大勢の患者さんにこの説明をしていると、ますます時間が長くなりご不便をおかけすると思いますのご了承ください。
Ｑ：出入口の所、坂になっているので平にしてもらえませんか。足が悪く手術してますので骨折すると危険なので（足の中に金具あり）。
Ａ：このたびは不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。段差による転倒防止のためスロープを設置しております。通行に不安を感じたときには、近くの職員にお申し出ください。患者さんの負担を少しでも軽減できるように、お手伝いをさせていただきます。
Ｑ：小児心臓血管外科に入院しました。入院中先生を始め、病棟の看護師、ICUや手術室の方々に良くしてもらい、不安だった 手術や入院生活も安心して過ごすことが出来ました。有難うございました。これからも愛される病院となる様皆さんで頑張って欲しいです。
Ａ：嬉しいお言葉を頂きありがとうございます。今後も皆様に、「ここに来て良かった」と感じてもらえるよう、職員一同精進してまいりたいと思います。
Ｑ：小児科に入院しましたが、看護師さんたちも先生方も優しく対応して頂き有り難かったですが、先生方の説明の仕方が曖昧で困りました。やはり相手は子供なので待ち時間がどれ位か1時間単位でもいいのでわかりたいです。検査が朝から決まっていて「検査時に寝かすから昼寝させるな」と言われ、いつまで待つのかわからず、ずーっと寝たいのに寝ちゃダメだと起こし、それで検査が15時過ぎてなのはやっぱり対応が悪いと感じます。それで寝なければ、「検査は後日」と言われると、納得できないものがあります。同様 検査などにおける待ち時間と説明の配慮が不足しているのではないでしょうか。大人・子供・小児と、それぞれが待ち時間をどれだけ苦痛に感じているか、まして検査の為の入院であるならスムーズに実施できる配慮が絶対に必要不可欠であると思うのですが。
Ａ：患者・家族から検査時間を聞かれた時、医師や検査室に時間確認をし、ご家族に検査時間をお伝えすることもありましたが、検査時間は検査室の状況で決まるため「検査室から連絡があるまでお待ち下さい」と伝えた事があります。今後は医師・検査室と相談し、MRIは16時以降、脳波は15時から17時であることをお伝えすることにしました。また、検査室と連絡をとりながらご家族に待ち時間を具体的にお伝えしていきます。